Grandes mudanças no serviço de venda de peças em LEGO.com

Muitos fãs já devem ter ouvido falar, ou mesmo utilizado o serviço "Pick a Brick" e/ou o serviço Bricks & Pieces. Ambos permitem adquirir peças avulso directamente do site da LEGO, e enquanto o primeiro está mais vocacionado para peças genéricas, o segundo está relacionado com a secção de substituição de peças, mas também permite a sua aquisição, nomeadamente de peças mais específicas, como por exemplo os animais (renas, pinguins, leões, elefantes e as ovelhas que tanto furor têm feito nos últimos anos) - pessoalmente uso mais este segunda opção.

Pois bem, a LEGO apercebeu-se (e pergunto-me como é que demorou tanto tempo) que muitos fãs não conheciam os dois sistemas, e decidiu juntá-los num só serviço, que à partida irá chamar-se "Brick and Build"

Numa primeira fase, Portugal ainda não estará contemplado nesta fusão, mas a partir do segundo trimestre isso irá ser uma possibilidade.

Claro que alguns preços irão ser revistos (muito provavelmente para cima, nomeadamente em peças mais específicas), mas outras verão o seu preço reduzido. Umas das novidades é a colocação do mesmo preço para uma determinada peça, independentemente da sua cor. Por exemplo, o brick 1 x 2, quando disponível, custará o mesmo, seja branco, rosa, teal ou cor de burro quando foge (donkey's colour when it runs, procurem).😅

Outra boa novidade, será a inclusão das figuras "BAM" (Build a Minifigure), que anteriormente só estavam disponíveis nas lojas oficiais. Brevemente será possível também a sua aquisição em LEGO.com.

E o que acham destas novidades?

Fica aqui a press release oficial traduzida para português. 

 

Pick a Brick Press Release

 

Tendo em conta a configuração atual de Pick a Brick e Bricks & Pieces, significa que os consumidores não estão cientes das duas experiências diferentes. Durante 2021, realizámos testes e nos reunimos com diferentes grupos de consumidores para entender melhor a experiência atual dos mesmos.

 Com base nesta aprendizagem, o nosso próximo passo será criar uma nova experiência em LEGO.com. Vamos juntar Bricks and Pieces e Pick a Brick numa experiência de front-end onde os consumidores podem navegar no nosso portfólio de peças num só lugar, e com maior facilidade.

 Além disso, melhoraremos o tempo de envio nos EUA e Canadá, implementando uma nova área de atendimento no nosso armazém dos Estados Unidos. Isso reduzirá o tempo de envio dos nossos 1.600 principais elementos de 13 a 18 dias úteis para (e até) 5 dias úteis. Provavelmente haverá alguns atrasos no envio apenas no início após o lançamento desta experiência.

 

O que está acontecendo

 Estamos a juntar Bricks and Pieces em Pick a Brick. Com a nova configuração Pick a Brick, você poderá comprar num portfólio combinado, com visibilidade clara entre os elementos Standard e Bestseller. Você também terá a opção de escolher quais elementos deseja de qual armazém. Os itens listados como mais vendidos (os tais bestseller) são os nossos elementos mais populares e serão enviados da Polónia ou dos EUA, e seu pedido será rastreável. Os elementos padrão serão enviados de nosso depósito em Billund e não serão rastreáveis. Será fácil saber que itens são os mais vendidos pela etiqueta amarela.

Trabalhamos afincadamente para alinhar os preços entre as duas experiências diferentes e manter os preços o mais baixos possível, mas provavelmente haverá preços mais altos em algumas das nossas peças mais específicas. No entanto, você também verá que algumas peças estarão a um preço mais baixo!

No passado, algumas peças em cores diferentes tinham preços diferentes, mas agora todas as peças do mesmo design custarão o mesmo.

Com esta nova experiência, apresentaremos um carrinho dividido com um limite para cada “cesto”. A visualização do cesto dividido lhe dará visibilidade entre os elementos Best-seller e Standard e de onde vêm os elementos escolhidos (Billund, Polônia ou EUA). Se o seu cesto atingir o valor limite mínimo, você não precisará pagar nenhuma taxa de envio. Optimizamos continuamente os nossos processos de cadeia de processameento para reduzir e simplificar essas taxas no futuro.

Essa nova experiência significa que todos os pedidos de peças, incluindo aqueles feitos anteriormente em Bricks and Pieces, podem ser aplicados a promoções (como presentes com compra) no LEGO.com.

Porque estamos fazendo esta mudança

A análise indicou que nossa configuração atual nem sempre é a melhor experiência. A diferenciação entre as nossas experiências Pick a Brick e Bricks and Pieces nem sempre é clara. Essa nova experiência combinada colocará o nosso portfólio de peças num só lugar, com visibilidade clara dos elementos Standard vs Bestseller.

Os clientes que fazem pedidos maiores atualmente precisam dividir o seu pedido entre Pick a Brick e Bricks and Pieces. A nova experiência combinada significa que pedidos maiores podem ser feitos num único local, com maior visibilidade dos prazos de entrega.

 

Quando irá acontecer e em que mercados?

 

A primeira mudança acontece já para os Estados Unidos e Canadá quando implementámos uma nova área de atendimento no nosso armazém nos EUA em janeiro e começámos a atender pedidos de Pick a Brick lá.

Depois disso, lançaremos a nova experiência combinada como um soft launch. Isso nos permitirá entender o que está funcionando e identificar oportunidades de melhoria antecipadamente.

Estamos a planear lançar a nova experiência na Holanda, França, Alemanha e Reino Unido no início de fevereiro. Isso será seguido pelo Canadá, Austrália, Nova Zelândia e EUA no final de fevereiro. Em seguida, tentaremos lançar para todos os outros países globalmente.

Durante o soft launch, usaremos várias métricas e insights disponíveis para entender se a nova experiência está a funcionar como deveria. Utilizaremos todos os inputs deste soft launch e os usaremos para nos ajudar a oferecer a melhor experiência possível para nossos clientes.

 

Novos recursos e funcionalidades

Também estamos criando um novo local chamado 'Pick and Build hub' para Pick a Brick e experiências futuras semelhantes. Com o novo ‘Pick and Build hub’, testaremos e lançaremos novas experiências que permitem criatividade e diversão.

Como primeiro teste, apresentaremos o Build a Mini aos nossos consumidores na Europa e na Ásia. Com esta ferramenta, você pode combinar diferentes partes da minifigura e criar sua própria minifigura. A seleção de peças Build a Mini só estará disponível para esta experiência. Eles não estarão disponíveis como parte do sortido Pick a Brick.