Hoje a nossa convidada é Lúcia Agapito. Se num primeiro momento o nome pode não dizer-vos nada, garantimos que se nos últimos anos entraram em contacto com o Customer Service da LEGO, quase de certeza que a resposta veio da super simpática e prestável Lúcia. Fiquem agora a conhecer um pouco mais sobre ela e sobre este serviço da LEGO.Se também quiserem ser destacados na nossa página, contactem-nos via facebook ou enviem um email para playwell.pt@gmail.com
1-Fala-nos um pouco de ti, a tua idade, o que é que fazes?
Antes de mais, obrigada pelo convite, fico lisonjeada e é um prazer partilhar um pouco da minha experiência nesta empresa que tanto amamos!
O meu nome é Lúcia, tenho 33 anos e neste momento dou apoio técnico a máquinas de tinta (nada a ver, eu sei, ahah)
Trabalhei no Customer Service LEGO por 6 anos! Sempre quis morar em Inglaterra e em 2013 decidi tomar o passo. Enquanto procurava emprego e esperava algo fora do atendimento ao cliente, apareceu esta hipótese. E era a LEGO, pertinho de casa, como é que eu poderia deixar escapar esta oportunidade??
Inscrevi-me e o processo foi muito rápido pois precisavam
urgentemente de alguém para fazer apoio em português.
3- Como decorreu o processo de recrutamento? Sabemos que os LEGO Designers
participam em workshops/entrevistas com uma duração de 2 dias, o teu processo
foi similar?
O processo de recrutamento para apoio ao cliente é um pouco diferente. O
meu caso foi diferente pois era urgente mas por norma começam a recrutar a
partir de abril, as vagas aparecem para as várias línguas, os candidatos
inscrevem-se e são chamados para um Assessment Day, um dia em que fazer alguns
exercícios com tijolos LEGO como por exemplo estarem 2 pessoas costas com
costas e terem de dar instruções de como montar algo. Fazem também testes de
língua. É bastante divertido!
4- Já eras fã de LEGO, ou era um mundo algo desconhecido para ti? Brincaste
com LEGO quando eras mais nova?
Claro que era fã mas posso dizer que estava nos meus "anos
escuros" (isto de saber as expressões em inglês apenas complica :D . Lembro-me do meu
primeiro conjunto ter sido da Castle, uma carruagem de prisioneiros com um
cavalo preto e um dragão. Não sei onde está hoje e nunca consegui descobrir
este conjunto! Mais tarde tive um baseplate cinza e uma caixa do género
Creator, adorava fazer casas e carrinhos! Construí bastante com o meu primo,
ele tinha mais coisas que eu. Na altura, claro.
 |
| (6056 - Dragon Wagon, de 1993) |
5 – Como classificas a experiência de ter trabalhado para esta empresa?
É uma empresa excelente! Não só pelo produto mas por todos os ideais em
volta do produto, crianças e apoio social. Por exemplo, a LEGO Foundation é
dona de 25% da LEGO Company e todo o dinheiro vai para apoio social por todo o
mundo.
6 – A ideia que a maioria de nós tem do Costumer Service é de ser um
serviço de apoio ao cliente para tudo o que seja relacionado com a LEGO,
através de pedidos feitos por email ou telefone. Vocês tinham mais algumas
funções além destas?
É verdade, no Customer Service LEGO tínhamos de saber de tudo, desde como descrever uma peça, até como funciona o Mindstorms ou mesmo as apps. Fazíamos todos telefone e email, e alguns também tinham função de chat. Por vezes ainda recebíamos cartas. Uma dica para quem quiser enviar uma carta: não se esqueçam de adicionar a morada para resposta, ficava muitas vezes esquecida e não conseguíamos responder
7 – Podes contar como se processava um dia/semana de trabalho habitual nas tuas funções?
Claro! Tínhamos sempre emails e chamadas. Enquanto esperávamos por
chamadas, íamos respondendo aos emails. Simples assim. E podia ser de tudo,
desde uma peça perdida, até quererem saber onde estava a sua encomenda.
8 – Presumimos que estavas responsável maioritariamente pelo mercado
português. Também davas uma mãozinha noutras regiões?
É verdade, eu fazia mais Portugal mas neste escritório damos sempre apoio
ao Reino Unido e por vezes também Austrália, Nova Zelândia e Estados Unidos da
América. Existem 3 escritórios de Customer Service (os outros dois são na
América e em Singapura) por isso os outros dão apoio nas horas que não estamos cá
abertos, fazendo com que haja um apoio virtual de 24 horas por chat.
9 – Que tal são os fãs portugueses comparativamente com outras nacionalidades? Somos mais ou menos chatinhos? :)
Ahah os clientes portugueses são uns queridos, não tinha razão de queixa!
:) em 6 anos de Customer Service LEGO passei por poucas coisas complicadas.
10 – Tiveste alguns pedidos ou situações mais bizarras envolvendo pedidos de
fãs? Podes contar algumas delas?
Claro! Quanto se abriu o Customer Service para o Brasil, estive a dar apoio
e recebi um email de uma pequeno fã que tinha ido à América, visitado 3 ou 4
lojas LEGO e tinha recebido os carimbos mas quando chegou ao Brasil percebeu
que o tinha perdido, então enviou-nos um email. Eu recebi-o e contactei as
lojas, consegui com que passassem um passaporte entre elas, colocassem o
carimbo, enviassem para o escritório da América e de lá enviarem para o
pequenito. Foi preciso alguma ginástica mas conseguimos!
11- Queres deixar alguma mensagem aos fãs portugueses, sobre o futuro da
marca e o que podem esperar da mesma nos próximos anos?
Já deixei a LEGO há alguns meses mas vou mantendo um olho atento e como podem
imaginar, está sempre tudo no segredo dos deuses acreditem que
só sabíamos das novidades quando saíam mesmo!
12 – Também compras/constróis LEGO? Tendo trabalhado na empresa, deves ter
algumas coisas pelos menos :)
Ai, nem imaginam a minha coleção... posso dizer que quando mudei de casa há
2 anos, tive de comprar 15 caixas de 110lt e umas mais pequenas .O meu
namorado é que não achou muita piada os meus
preferidos são os modulares Creator e os conjuntos de Natal, mas em particular
os conjuntos exclusivos dos funcionários.
13– Como é o teu “espaço” LEGO?
Tenho um móvel do Ikea onde tenho alguns conjuntos montados, como o
Kwik-E-Mart, a carrinha pão de forma, coleção de minifiguras, etc. Ah, e
algumas lembranças dos tempos de Customer Service!
14 – Tens algum conjunto favorito? Existe algum tema que gostarias que a
LEGO produzisse?
Não consigo escolher um preferido, adoro imensos! Tenho um fraquinho pelos
Modulares e as minifiguras, no entanto. O que eu adorava é que fizessem
minifiguras alusivas a bandas e cantores. Pode ser que a parceria com a
Universal faça com que isso aconteça, fico a torcer!
15 -Acompanhas o panorama LEGO em Portugal? Que imagem tens das LUGs
portuguesas e dos diversos construtores que se têm destacado?
Não sigo muito pois vivo fora mas conheço algumas pessoas que fazem parte
das LUGs portuguesas. Estive num evento em Portimão pois estava de férias nessa
altura e sou do Algarve mas não tive muitas oportunidades de ir a eventos.
16- Queres deixar algum conselho a quem ambicione trabalhar na LEGO um dia?
(seja qual for o departamento).
Sim: sejam vocês próprios, pensem "fora da caixa". Se forem para
o Customer Service, façam uma história com o tema do que tiverem de escrever.
Essa era a minha parte preferida neste trabalho e é super importante!
Muito obrigado pela oportunidade Lúcia, e principalmente por nos teres aturado durante tantos anos. Os maiores votos de felicidade :)
Comentários
Enviar um comentário